راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
راهنمای بازگشت و تعویض کالا
یکی از مهمترین اولویتهای مرکز خرید آنلاین ماهان مد، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه ماهان مد تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وبسایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت کالای خریداری شده یا تعویض یا مرجوع را داشته باشند که در این راستا، مجموعه ماهان مد ضمانت ۲۴ساعت یا یک روزه (با توجه به بهداشتی بودن لباس زیر) از زمان تحویل گرفتن کالا از مامور اداره پست تا زمان اعلام مرجوعی یا بازگشت کالا به پشتیبانی را در نظر گرفته است.
بنابراین چنانچه قصد برگشت محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچگونه مشکلی صورت پذیرد.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی میتواند داشته باشد؟
- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی طبق الگوی ارائه شده
- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی
- وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
- مشتریان عزیز در صورتی که قصد مرجوع، تعویض یا بازگشت کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
- برای ثبت درخواست مرجوعی میتوانید با تماس با واحد پشتیبانی طریق تلفن همراه خود یا از طریق راههای ارتباطی ذکر شده در سایت درخواست خود را ثبت نمایید.
- برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد پروفایل خود شوید
- درخواست مرجوعی، تعویض یا بازگشت
- سفارش مورد نظر خود را انتخاب کنید
- انتخاب کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید و سپس ثبت علت مرجوعی به همراه هر سال عکس
- تایید و ادامه
در انتها تایید و ادامه را انتخاب کرده و پس از بررسی مجدد اطلاعات وارد شده از طریق گزینه ثبت، درخواست مرجوع کالا خود را نهایی کنید.
در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وبسایت و یا نقص کالا تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق تماس تلفنی با شماره 09126598419 و یا چت آنلاین اطلاعرسانی فرمایید.
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس: تهران، خیابان پانزده خرداد، بازار بزرگ، سرای جدید، پلاک ۱، فروشگاه ماهان مد (آقای اشرفی)
09126598419
کد پستی: 1161617618
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در وبسایت ماهان مد، قابلیت بازگشت را دارند به جز موارد زیر:
- لازم به توضیح است که به علت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم، تنها در مدت زمان ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا امکان مرجوع، تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
- در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بستهبندی ویژه خود شامل جعبه یا بستهبندی (همانگونه که دریافت کردهاید) قرار دارد.
- در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
- نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.
- انواع لباسها: بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بستهبندی خودِ محصول بازگشت داده شود.
- کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در مرکز خرید آنلاین ماهان مد برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکانپذیر خواهد بود.
طبق آییننامه اجرایی بندهای ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیک، کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصیسازی یا سفارشیسازی شده باشند، قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت.
شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شدهاند:
- در صورت مرجوع محصول امکان تعویض رنگ و سایز وجود ندارد.
- در پروموشنها و حراجهای زماندار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید است.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
- پس از دریافت کالا توسط ماهان مد، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت برگشت به صورت عودت وجه پرداختی، راهنماییهای لازم ارائه میشود.
- در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه بانی مد، ظرف ۷۲ ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به توضیح است که هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورتی که ایرادی در کالا وجود نداشته باشد چه از لحاظ سایز و چه از نظر موارد دیگر و صرفا مرجوعی به علت منصرف شدن خریدار باشد و کالا به صورت کامل و سالم به دست مشتری رسیده باشد برعهده مشتری است.
- در صورت برگشت کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت بازگشت کالا هزینه ارسال و بستهبندی مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگرچه روال برگشت کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعه ماهان مد در مقابل انجام یکروزه و یا دو روزه برگشتی صورت نمیپذیرد. این مورد کاملا بستگی به تحویل پست و یا تی پاکس به ماهان مد میباشد.
راههای ارتباط با خدمات پس از خرید ماهان مد:
شماره تماس: 09126598419
02155807715
